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Sep 09, 2023

UX : simplification et adéquation aux attentes clients

Partagez ceci sur les réseaux sociaux : Dan Mayers Dan Mayers, responsable du développement de produits chez OpenAthens, dévoile les secrets d'une expérience utilisateur de première classe. Offrir une expérience utilisateur transparente est difficile,

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Dan Mayers

Dan Mayers, responsable du développement de produits chez OpenAthens, dévoile les secrets d'une expérience utilisateur de premier ordre

Offrir une expérience utilisateur transparente est difficile, voire impossible selon certains. Mais y parvenir est essentiel pour créer des produits de premier plan. Les organisations doivent s’assurer de fournir à leurs utilisateurs ce qu’ils veulent, ce dont ils ont besoin et ce qu’ils attendent, et la réponse à cette apparente utopie réside dans l’adoption de principes centrés sur l’utilisateur.

Pour offrir une expérience utilisateur de premier ordre, vous devez « fournir des outils simples et intuitifs qui permettent aux utilisateurs d'atteindre leurs objectifs aussi rapidement et efficacement que possible », explique Mayers. Les principes pour garantir une excellente UX sont, en théorie, simples : « Quels que soient les changements ou améliorations que nous apportons, ils doivent être aussi simples et intuitifs que possible pour que les utilisateurs puissent atteindre leurs objectifs. » Il explique comment l'équipe produit d'OpenAthens utilise des principes de conception centrés sur l'utilisateur pour comprendre les clients et leur public, les utilisateurs, les comportements, les besoins et les points faibles : « C'est la seule façon pour nous de nous assurer que tous les produits que nous construisons répondent à leurs besoins. besoins."

Il est de plus en plus important, explique Mayers, de s'assurer que le contenu est accessible sur toutes les plateformes et d'être conscient que l'UX est constamment itératif. Les concepteurs doivent « tester leur prototype et s’assurer qu’il atteint leurs objectifs ». Ils peuvent le faire en effectuant des expériences, des tests A/B ou, dans un secteur comme celui d'OpenAthens, une approche expérimentale au niveau granulaire « est vraiment utile car nous avons une communauté très étroite de grands bibliothécaires avec lesquels nous travaillons », explique Mayers. « Il est beaucoup plus facile de s'asseoir avec eux, de discuter de leurs défis, de leurs problèmes et de leurs problèmes, et de concevoir des moyens d'améliorer leur vie professionnelle. Ils sont la clé.

Lorsque vous travaillez sur un produit pour un bibliothécaire, il est important de comprendre que l'administrateur de la bibliothèque peut gérer des dizaines de milliers de comptes d'utilisateurs. « Vous ne voulez pas vous inquiéter de ce que vous faites, vous voulez faire confiance au logiciel pour faire ce qu'il faut et vous aider à terminer le travail sans soucis supplémentaires », explique le responsable du développement produit. « Nous devons réfléchir à ce que les gens ressentent à propos de ce qu’ils font dans leur vie quotidienne et aux expériences émotionnelles qui y sont associées. Ainsi, ils se sentiront bien en faisant quelque chose, au lieu de s’en inquiéter.

Il est important d'être conscient du type de produit avec lequel vous avez affaire, Mayers reconnaît l'espace hautement technique dans lequel se trouve OpenAthens : « Il est important que nous améliorions notre jeu dans notre secteur pour garantir que nous répondons aux attentes des bibliothécaires. Il s'agit d'un espace très complexe, ce qui ne signifie pas que nous devons hésiter à essayer de créer des expériences fluides, intuitives et agréables pour les gens.

Parfois, les designers sont déçus lorsqu'ils partagent leur travail et le public ne le comprend pas. "Le problème n'est jamais l'utilisateur, mais le concepteur qui doit le faire fonctionner et atténuer le risque de problème", explique Mayers. Il est toujours possible de commettre des erreurs moins coûteuses en effectuant des tests avant de passer à la phase de développement. « La meilleure pratique consiste à avoir des processus de conception centrés sur l'utilisateur, un flux UX depuis la phase de recherche jusqu'au prototype, ainsi qu'à comprendre les points faibles, les personnalités et les parcours des clients pour créer des conceptions qui peuvent être testées avec les utilisateurs. »

Trouver les points faibles avant de démarrer un nouveau projet est fondamental : « Nous effectuons des recherches pour comprendre où se situent les frictions, car elles pourraient générer des problèmes qui se répercuteront sur la conception complète d'un produit. » Les informations proviennent de plusieurs canaux de feedback tels que le flux de données produit, les conseils du service desk, les enquêtes, les recherches externes. « Notre équipe produit rassemble toutes les informations, détermine les points les plus importants sur lesquels se concentrer et génère des conceptions de produits ou des demandes d'amélioration pour les utilisateurs existants », explique Mayers. « Nous voulons améliorer l’expérience utilisateur, et c’est l’expérience des gens qui guidera la nature de ces changements ».